Și iată lista completă a celor mai proaste companii ale noastre pentru a apela în 2019 prin volumul tweet:
Comcast, furnizorul de televiziune, a fost votată drept cea mai slabă companie de servicii pentru clienți din Statele Unite în 2020, primind cea mai mare pondere de răspunsuri negative (44%). Al doilea în listă a venit Well Fargo și DIRECTV, 41% dintre respondenții la sondaj plângându-se de serviciul slab pentru clienți.
Cele mai bune 8 companii de servicii pentru clienți
Revendicarea faimei: ALDI este mare aici, dar reputația lor în serviciul clienți este și mai mare în Marea Britanie, unde a ocupat locul de top într-un sondaj recent.
Comcast este teribil datorită serviciului său urât pentru clienți, a prețurilor de pradă, a practicilor comerciale de monopol, a politicii agresive de păstrare a clienților, a angajării politice neetice și a culturii corporative bazate pe profit.
Găsirea celui mai bun client. Unul dintre cele mai eficiente instrumente pentru a vă identifica cel mai probabil și cel mai profitabil client este rețeaua EMyth Product-Market Grid. Grila este un instrument pentru a identifica, descrie și defini cine este piața dvs. țintă. În partea stângă a grilei, listați produsele și serviciile pe care le oferiți.
Deși s-ar putea să nu fie deosebit de dificil să vă alăturați serviciului pentru clienți, va fi nevoie de timp pentru a-l stăpâni și pentru a învăța procesele și procedurile unice ale angajatorului dvs. Nu vă fie frică să cereți sfat șefului și colegilor dvs. sfaturi, deoarece doriți să depășiți așteptările în serviciile pentru clienți pe care le ocupați.
Există câteva alte tipuri de personalități ale clienților pe care este posibil să le segmentați și să le gestionați diferit.
Noua Zeelandă a fost clasată drept cea mai bună națiune din lume pentru serviciile pentru clienți. Țării i sa acordat un nivel de satisfacție a clienților de 92% în clasamentele globale elaborate de Financesonline.Folosește cel mai recent raport de referință al serviciului pentru clienți ZenDesk pentru primul trimestru 2014.
Având în vedere acest lucru, iată cele 10 companii cele mai centrate pe clienți din 2019 și modul în care excelează în toate cele patru domenii de experiență ale clienților.
Un serviciu excelent pentru clienți implică îndeplinirea și depășirea așteptărilor. Înseamnă să îi arăți clientului cât de important este el pentru tine și pentru afacere, interacționând cu el sau ea într-un mod prietenos - util și pozitiv.
Nimeni nu a comentat acest articol încă.