Pași pentru dezvoltarea unui program de fidelizare a clienților
Creșteți veniturile: creșterea reținerii clienților ajută la creșterea profiturilor pur și simplu pentru că clienții fideli au deja încredere în marca dvs. și, prin urmare, vor cheltui mai mult. Potrivit cercetărilor menționate mai sus, creșterea reținerii cu doar 5% prin intermediul programelor de fidelizare a clienților poate spori veniturile cu 25 până la 95%. 2.
Întrebați-i cum a fost experiența lor. Oferiți-le șansa de a-și împărtăși experiența, fie ea bună sau rea. ... Prin conectarea cu clienții pe parcursul întregii lor experiențe de zbor, nu doar în timp ce se află în avion, câștigi campioni de marcă. În industria companiilor aeriene, a avea oameni de partea ta merge mult.
Zece moduri de a recompensa clienții fideli
Folosirea unui program de fidelizare a clienților este o modalitate excelentă de a face clienții să se simtă apreciați. ... Acest lucru aduce clienți noi în magazinul dvs. și poate reprezenta un impuls masiv pentru vânzările dvs., deoarece 92% dintre consumatori spun că au încredere în recomandările prietenilor și familiei, mai presus de toate celelalte forme de publicitate.
Indiferent de produsele pe care le vindeți, veți avea nevoie de timp adecvat pentru a vă planifica și a începe un program de loialitate la timp pentru cel mai aglomerat sezon al dvs. În general, se recomandă ca magazinul mediu să permită cel puțin două luni de pregătire și dezvoltare pentru a se asigura că programul lor funcționează pe deplin.
Păstrarea clienților crește valoarea pe viață a clienților și mărește veniturile. De asemenea, vă ajută să construiți relații uimitoare cu clienții dvs. Nu sunteți doar un alt site web sau magazin. Au încredere în tine cu banii lor pentru că le dai valoare în schimb.
Concluzie. Ciclul de viață al clientului este un termen care descrie diferiții pași pe care îi parcurge un client atunci când ia în considerare, cumpără, folosește și rămâne loial unui anumit produs sau serviciu. Acest ciclu de viață a fost împărțit în cinci etape distincte: atingere, achiziție, conversie, păstrare și loialitate.
Programele de loialitate sunt un aspect adesea trecut cu vederea din experiența clienților, dar pot fi vitale în construirea de relații și loialitate cu clienții - atunci când sunt terminate bine. Aceste 50 de statistici arată importanța unor programe de loialitate bune și ce pot face mărcile pentru a crea programe eficiente care să obțină rezultate.
Principalul mod în care programele de kilometraj ale companiilor aeriene - în special U.S. programe de kilometraj - faceți bani prin parteneriate cu băncile. ... Având în vedere că veniturile din loialitate reprezintă aproximativ 12% din cei 45 de dolari ai companiei aeriene.Cu 8 miliarde de venituri totale, s-ar putea să vă așteptați la o defalcare detaliată a acestei valoroase surse de venit.
Programele de loialitate trebuie să inoveze pentru valoare
Acest tip de program de loialitate acordă mai multă valoare fluturașilor mai puțini (marea majoritate a tuturor pasagerilor companiilor aeriene), care la rândul lor simt că sunt tratați mai corect. Programele de loialitate bazate pe venituri sunt mai simple pentru înțelegere de către fluturași - și pentru explicații pentru companiile aeriene.
Nimeni nu a comentat acest articol încă.